De kunst van...

de etalage

7 mei 2014
Is die winkel nu open of niet? Ik sta twijfelend voor de kapperszaak in Utrecht. Binnen brand licht, maar ik zie niemand en op de deur hangt het bordje ‘gesloten’. Ik besluit toch binnen te stappen en tref de goedlachse eigenaresse: ...

De kunst van...

de klantenservice

3 mei 2014
Kapotte bovenleiding = gemist vliegtuig = nieuw vliegticket. Een haperende NS bleek voor mij een duur verhaal. Na weinig begrip bij de telefonische klantenservice, greep ik de kans om de kracht van social media te onderzoeken. Binnen 2 minuten rea...

De kunst van...

de humor

27 april 2014
De vrijmarkt op Koningsdag. Tussen het overgrote aanbod doen ondernemers – jong en oud – hun best om zoveel mogelijk op te vallen. Het gevolg is een mix van originaliteit, improvisatie en humor om klanten te bereiken. Lachen, lachen, wel...

De kunst van...

het cadeautje

23 april 2014
‘Und zum probieren?’ vraagt de Italiaanse ijsverkoper in München. Ik wijs naar de mango. Hij schept een klein beetje in mijn bekertje. De volgende dag sta ik weer in de rij. En kies ik weer een andere smaak ‘zum probieren’. ...

De kunst van...

de wachtrij

14 april 2014
Wachten. We schijnen gemiddeld zo’n 2 jaar van ons leven te wachten. Boodschappen in de supermarkt, een file op de A4 of wachten op je geliefde in een kledingwinkel. “Past die broek mij? Ja hoor, ik vind alles prima, zullen we gaan?”...